規(guī)范服務標準 打造專業(yè)團隊

山水裝飾集團召開后院主材供應商服務流程標準化啟動會

8月7日上午，山水裝飾集團后院主材供應商服務流程標準化啟動會順利召開，后院商家導購、家裝部經(jīng)理、售后部經(jīng)理等共計兩百余人參加了此次會議。

會議現(xiàn)場

會議首先對一線導購進行售前、售中、售后的銷售技能培訓，引導大家正確應對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出導購服務標準化、規(guī)范化，規(guī)范導購日常管理辦法；會議現(xiàn)場對家裝知識進行針對性講解，培養(yǎng)專業(yè)型服務人才；最后，通過筆試方式對大家進行培訓成果考核。

進行銷售過程服務標準與規(guī)范的培訓

規(guī)范服務標準 培養(yǎng)專業(yè)型服務人才

山水家居情景館是近萬平米的專業(yè)主題型家居商場，以消費者的生活方式為核心，在1比1的體驗平臺上呈現(xiàn)出實景空間效果。山水后院集合百余家一線家具、建材品牌，為消費者提供全方位、一站式服務。

作為安徽領先家裝品牌，山水裝飾集團在一線導購人才建設上，注重專業(yè)性要求：在售前的銷售引導方面，想客戶所想，切實了解客戶需求，為客戶提供量身定制的家裝建材選購享受；在售中過程中，實時跟進客戶家裝修進度，了解工地安裝進程，與客戶保持良好售中溝通；售后方面，山水裝飾集團完善的售后保障制度，售后服務全搞定，杜絕了售后服務裝修公司與材料商在維修過程中互相推諉的事件發(fā)生。

銷售售前服務標準與規(guī)范的培訓

家裝知識全掌握 提升工地安裝標準化

作為專業(yè)的家具、建材銷售人員，光掌握銷售技巧是遠遠不夠的，山水裝飾集團要求每一位主材導購，掌握必要的家裝知識。會議中，培訓人員針對瓷磚、地板驗收的注意事項，衣柜、木門等木材的專業(yè)擺放方式等問題進行了提問。嚴謹、規(guī)范、細致、用心，對導購人員的高要求，是我們給消費者提供高標準服務的承諾，確保消費者購買順心、使用舒心、售后放心。

互動提問

完善考核機制 規(guī)范行為標準

會議最后，對參會人員進行了筆試考核，通過對一系列問題的解答，全方位掌握導購員、家裝部經(jīng)理的知識技能。據(jù)了解，山水后院還引入家居建材店面導購5A管理辦法，塑造年輕、積極、樂觀向上的工作氛圍，著力培養(yǎng)高素質服務團隊，規(guī)范團隊行為標準，提升服務技能，為業(yè)主朋友提供更好、更專業(yè)的導購服務。

認真寫試卷 做答題考核